Le Product Manager est le chef d’orchestre du produit, il a pour but de maximiser la valeur pour les utilisateurs et par conséquent pour ses clients. Sa responsabilité est donc de définir une vision cohérente et convaincante du produit, de coordonner le travail de l’équipe (UX designers, développeurs, marketing…) autour de cette vision et de s’assurer que le produit réussisse. Chez BAM par exemple cela passe par :

1. Connaître les utilisateurs : en les observant sur le terrain, en menant des interviews, en prenant leurs retours, en faisant des benchmarks…

2. Connaître le marché : faire des analyse de marché pour dégager les tendances et les enjeux

3. Définir le concept et l’architecture du produit pour pouvoir prioriser des fonctionnalités dans une roadmap et choisir les objectifs / KPIs produit et business associés

4. Assurer la livraison à temps : en challengeant les équipes, en se portant garant de la méthodologie, en aidant l’équipe à gagner en autonomie pour accomplir les objectifs

5. Piloter le produit : via des KPIs business et produit permettant de s’assurer que le produit réussisse

Une application mobile est un moyen pour remplir un objectif. Quel est le problème que l’application doit résoudre ? Quel est l’écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée ? La réponse à ces questions permet de définir “l’étoile du nord” du projet. Cette étoile du nord, c’est la Vision Produit. Elle est indispensable pour prioriser les fonctionnalités et embarquer l’équipe afin de s’assurer qu’à tout moment on est bien en train de créer un produit simple, dont la valeur est compréhensible par les utilisateurs en quelques minutes. Mais qui va trouver la réponse à ces questions indispensables ? Qui va se porter garant de la vision Produit ? C’est le Product Manager. Aujourd’hui, son rôle est d’autant plus important que les besoins des utilisateurs et les tendances du marché changent vite, que le besoin d’adaptation grandit et que l’attention des utilisateurs mobiles est partagé avec bien d’autres choses.

Nos clients confondent souvent les notions d’acquisition, d’adoption et de rétention utilisateur.

L’acquisition et l’adoption permettent de vérifier qu’un produit a une audience et qu’elle est à l’écoute de ce que l’on a à proposer.

La rétention c’est la mesure de l'utilisation continue d'un produit ou de features. Chez BAM, c’est la mesure la plus importante : elle permet de savoir si on réussit à créer la valeur qu'on veut générer avec le produit et donc qu'il répond aux besoins des utilisateurs et aux attentes business.

Si un produit a une bonne rétention, cela signifie que les utilisateurs viennent et restent à long terme - ce qui est clé pour développer son business.

Attention, pour chaque produit, la définition de ce que l'on considère comme utilisation et le time frame où l’on va la mesurer seront différentes.

La réponse est simple : oui !

Pour la simple et bonne raison que faire du produit n’est pas seulement connaître ses utilisateurs. En fait, connaître ses utilisateurs est la matière première de la réflexion produit, qui consiste en :

• Analyser le marché et définir une vision et un concept produit
• Dégager les préférences des utilisateurs et comprendre où réside la valeur du produit : ce qui tient de l’héritage et de la dette afin de s’assurer qu’à chaque itération sur le produit on ne soit pas en train de la dégrader
• Piloter le produit : faire des allers-retours entre les KPIs produit et business et le produit que l’on est en train de construire
• Définir un plan de rétention des utilisateurs : des user journey d’emailing et notifications

Il est donc très important de bien connaître ses utilisateurs mais si on n’a pas cette réflexion produit nous permettant de se poser les bonnes questions, il sera alors compliqué d’arriver à faire un produit adopté à grande échelle.

La première étape consiste à définir l’objectif que vous cherchez à atteindre avec votre application. En d’autres termes, à définir une stratégie pour votre produit, en :

• vous interrogeant sur ce que le produit nous apporte et apporte à notre business

• identifiant le progrès que l’on veut permettre aux utilisateurs de réaliser avec le produit

• comprenant les besoins des utilisateurs et les challenges qu’ils rencontrent aujourd'hui

• déterminant son positionnement dans son marché

• cadrant le profil de ses utilisateurs cibles

Tous ces éléments constituent la phase de Product Discovery. A l’issue de cette étape, vous aurez imaginé et priorisé des fonctionnalités pour vous lancer !

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